Возвраты и гарантия

VMIG отвечает за сделку целиком: от подбора товара до его выдачи и, при необходимости, возврата. Ниже — как это работает.

Эскроу-защита

Ваша оплата удерживается на стороне площадки и не передаётся продавцу до тех пор, пока товар не выдан. Если выдача не состоялась — деньги возвращаются в течение суток тем же способом, которым вы платили (на карту или через СБП), а не на баланс какой-либо площадки.

Когда мы возвращаем деньги или меняем товар

Возврат или замена предоставляются, если:

цифровой товар не был выдан после оплаты;
выданный код/ключ не активируется по причинам, не зависящим от вас;
товар не соответствует заявленным в чате характеристикам (регион, платформа, тип);
товар оказался регион-заблокированным без предупреждения об этом до оплаты.

Как оформить возврат

Напишите в поддержку @VVVSupport_bot и укажите номер заказа.
Опишите проблему; при необходимости приложите скриншот ошибки активации.
Поддержка проверит статус заказа и примет решение о замене или возврате по правилам гарантии.

Обращения принимаются в режиме 24/7; типовой ответ — в течение нескольких минут.

Срок и способ возврата

Срок: деньги возвращаются в течение суток с момента, когда стало ясно, что товар не выдан.
Способ: по умолчанию — тем же способом, которым вы платили (карта или СБП). На баланс какой-либо площадки — только если вы сами это выбрали.
Если сутки прошли, а денег нет: напишите в поддержку @VVVSupport_bot и назовите номер заказа — разберём вручную.

Что не подлежит возврату

В силу нематериальной природы цифрового товара надлежаще выданный и работоспособный код возврату не подлежит, если проблема вызвана:

нарушением правил платформы (Steam, PlayStation, Xbox, EA App и т.п.) со стороны покупателя;
неверно указанными данными получателя (логин, имя пользователя);
регион-несовместимостью, о которой вы были предупреждены в карточке товара до оплаты.

Регион и совместимость

Регион активации указывается до оплаты. Для региональных товаров, где может потребоваться VPN или конкретная страна аккаунта, это явно отмечается в чате перед покупкой. Если сомневаетесь — спросите агента до оплаты.